SBDC与Prattville SBDC合作举办客户研讨会

Hazel Scott/ASU贡献

阿拉巴马州立大学小企业管理局(The Small Business Administration at Alabama State University)正在与普拉特维尔小企业学院(Prattville Small Business Academy)合作，赞助一个名为“客户服务:你的企业:胜过竞争对手”(Customer Service: is Your Business: Outperforming Competition)的免费在线研讨会，时间为6月16日(周三)上午11:30至下午1点(CST)。

在这两个模块的课程中，学员将学习如何创建一种文化，让客户可以依靠这种文化来获得最好的服务，从而保证他们的业务蓬勃发展。为了吸引和留住内部和外部的利益相关者，最重要的是确保客户持续获得积极的体验。

培训将集中于以下战略:

• 评估当前客户群的需求
• 确定需要哪些行为来支持这些需求

本课程由绩效优势解决方案的创始人Kim Anderson领导。

安德森在国防部(文职和军事人员)、社区学院和大学、非营利组织、社会服务、金融和财富500强领域培训了数百名领导人和数千名员工。她为国防部两个最大的民用培训行动(海军陆战队社区服务/巴特勒营和勒琼营的MWR)创建并领导了绩效发展项目。

她还领导了三次客户服务培训的设计和交付，其中两次随后在全球范围内实施(海军陆战队社区服务/ MWR和一家财富500强公司)。她推动了富兰克林·柯维为美国空军军事和文职领导人制定的所有通行证计划。

安德森拥有成人教育硕士学位，并通过美国培训与发展协会(ASTD)获得了学习与表现方面的专业认证。她也完成了ASTD的人类性能改进技术证书课程。安德森的职业生涯跨越了三十年，横跨三大洲。

该活动由阿拉巴马州SBDC在阿拉巴马州立大学和普拉特维尔地区商会共同主办。

注册

虽然该活动是免费的，但需要预先注册。注册,请访问https://asbdc.ecenterdirect.com/events/8864点击绿色的“注册”链接。这是一个实时在线培训课程。参加会议的说明将在会议开始30分钟前通过单独的电子邮件转发给参与者，以加入ZOOM会议。一旦登录ZOOM，参与者将被安排在一个虚拟的等候室，并单独入场。报名截止时间为6月16日(星期三)上午10:30。

欲了解更多信息，请联系SBDC主任Andrea Rogers(334-229-4138)。